به گزارش پایگاه خبری اقتصاد میهن، بر اساس بررسی‌های صورت‌گرفته، بخش قابل توجه از تماس‌های پاسخ‌داده‌شده مربوط به شماره‌هایی است که از طریق میان‌بُرها قابل دسترسی مستقیم بوده و استفاده از این کلیدها می‌تواند نقش مهمی در کاهش زمان انتظار، افزایش سرعت پاسخگویی و بهینه‌سازی عملکرد مراکز تماس داشته باشد.به ‌منظور تحقق این هدف و بر اساس طراحی جدید، شماره‌های اضطراری و خدماتی از طریق کلید ۱ و شماره‌های مخابراتی از طریق کلید ۲ قابل دسترسی هستند. سامانه ۱۱۸ به عنوان سامانه پاسخگویی و راهنمای تلفنی شرکت مخابرات ایران، با هدف ارائه اطلاعات مورد نیاز مشترکان و تسهیل دسترسی، به صورت شبانه‌روزی در خدمت مخاطبان گرامی در سرتاسر کشور قرار دارد. و سالانه پاسخگوی بیش از ۱۵۰ میلیون تماس می باشد.